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山东农信社招聘考试:每日一练(12月16日)

2019-12-29 11:04:03
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为了帮助各位考生备战山东农信社招聘考试,山东农商行招聘考试网(jrexam)特为各位考生整理了《每日一练》系列复习资料,预祝大家备考顺利!

每日一练·面试题

题目:某VIP客户坚持要将宠物狗带进银行,被拒绝后与保安发生争执,说要取走所有存款,保安将此事上报经理。如果你是那位经理,你会怎么与这位VIP客户进行沟通?

【参考要点】

1.稳定局面。客户爱狗之心可以理解,但银行作为一个相对封闭的公共场所,也要照顾其他顾客的感受。作为经理,可以理解客户,平复客户的情绪,但也要讲明原因,获得客户理解,最终配合我们的工作,维护银行的正常秩序。

2.解决问题。(1)示意保安先行离开,避免客户情绪激动。(2)理解客户爱狗心理,但告知客户,银行属于相对封闭公共场合,按照我市《养犬管理规定》,确实不能将宠物狗带入银行。(3)银行是公共场合,把宠物狗带进来会引起他人不满,也会影响环境卫生。(4)如果担心在业务办理期间,狗狗无人照料,可以联系家人或亲朋前来帮忙照顾,在此期间,我们也会尽可能提供帮助。(5)客户说要取走所有存款,也是一时气话,气消冷静之后,我们会和她说明她将存款全部取走对她的利息损失,相信他也会打消这一念头。

3.总结预防。(1)今后,我们会在银行入口醒目处,贴有“禁止宠物入内”的标志,确保市民朋友知晓并配合。(2)尊重每一位顾客,注意沟通的技巧和方式,我们会竭尽所能,服务好每一位客户,给客户最好的用户体验。

 

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