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2018农业银行春季校园招聘面试真题解析(三)

2018-05-08 17:03:07
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例题一:

你是农行的一名柜员,在为一位客户办理业务时,你发现这位客户的身份证过期了,客户来银行的路途遥远,此时又临近下班。你怎么办?

【参考答案】

柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,直接关系到整个银行的服务形象。作为农行的一名柜员,我会根据这位客户的特殊情况,提供有针对性的服务,帮助他尽快办好自己的业务。

首先,安抚客户情绪。由于客户来银行的路途遥远,而就在临近下班的关键时刻,却很可能因身份证问题白跑一趟,想必心情一定非常焦躁。但在银行办理业务时出示有效身份证,这既是法律规定,也是保证客户资金安全的需要。因此,安抚客户情绪,并向客户说明,此情况并非个例,按照规定,可以提供其他有效证件进行业务办理。

其次,依规进行业务办理。银行规定,公民在办理业务时,若出现身份证存在过期或号码不存在等问题,公民可出示居民户口簿、护照、驾照等其他有效证件,继续办理业务。如果客户带了相关证件,且经佐证确属真实证件,我会留存相关证件复印件后,尽快为其办理相关业务。

最后,提醒客户尽快更换身份证。如果客户没带其他的有效证件,可以到常住户口所在地的派出所办理一张临时身份证,需要带上户口簿、本人近期一寸免冠照片、10元工本费。办好临时身份证后,再前来银行办理相关业务,并告知我们银行日常营业的具体时间,真正方便客户。

总结:从这道题来看,农行更注重考察面试者临场应变能力以及对岗位的适应能力,因此考生在备考过程中应当理清岗位职责,清楚所要报考岗位工作内容,充分备考成功入行!

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